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Lo que ve un cliente, según la hora
El sitio en un teléfono, tal como está hoy, con el reloj puesto en tres momentos (captura del 9 de octubre de 2026).
De lunes a viernes, de 8 a. m. a 5:30 p. m., el botón de WhatsApp del sitio abre una conversación con su equipo. Fuera de ese horario muestra un aviso y no abre. Y fuera de ese horario es justamente cuando empezaron 21 de los 44 formularios de contacto.
Estadísticas del sitio, del 1 de abril al 8 de octubre de 2026. Una hora cuenta como «en horario» si se cruza con el horario del botón, aunque sea en parte.
En horario: 124 clics a WhatsApp y 23 formularios. De lunes a viernes, fuera de horario: 0 clics a WhatsApp y 15 formularios. Sábado y domingo: 0 clics a WhatsApp y 6 formularios.
El sitio en un teléfono, tal como está hoy, con el reloj puesto en tres momentos (captura del 9 de octubre de 2026).
«…orientado a generar más solicitudes de cotización y evitar pérdida de prospectos por falta de respuesta, combinando visibilidad, contenido y atención inmediata.»
Contrato TB-0002-2026 · cláusula 2, objeto del contrato
«Implementación de un Agente IA de atención (voz y chat) en el sitio web, con opción de integrar WhatsApp o redes sociales. Piloto de 30 días sin costo inicial. CRM incluido para registrar conversaciones, prospectos, estado de seguimiento y resultados.»
Cláusula 9.3, atención automática de consultas y registro de prospectos
«Atención y seguimiento (CRM): conversaciones atendidas, prospectos calificados, tiempo de respuesta y estado del seguimiento (nuevo, calificado, cotización, cierre).»
Cláusula 11, métricas de evaluación
CRM: el registro de cada cliente y de su conversación.
Adri es el nombre de la asistente. Responde con lo que publica su sitio y con los lineamientos de la empresa; antes del piloto, ustedes validan garantías, tiempos y cobertura (cláusula 5).
Pasa a un asesor cuando la persona pide precio, cotización o visita; tiene una gotera activa; tiene un reclamo o una consulta de garantía; pide hablar con alguien; quiere comprar material; o pregunta algo que no está en su información.
Es la duda más razonable, y se responde mejor con una prueba que con un argumento.
No hay una encuesta de satisfacción que lo diga, ni nuestra ni de otros. Por eso la propuesta es un piloto corto, con criterios para apagarla acordados antes de encenderla, y con su equipo de ventas probándola primero.
4 de cada 10 conversaciones de WhatsApp empezaron fuera de horario, y 8 de cada 10 personas también recibieron mensajes de un asesor del equipo.
8 791 llamadas atendidas; la mitad (49,6 %) terminó en una transferencia a un área del equipo.
Registros del sistema. Fuera de horario: fuera de lunes a viernes de 8:00 a 18:00, hora de Costa Rica. Conversación: una persona en un día (horario) o en un mes (primera respuesta). «Transferencia»: la asistente pasó la llamada; no indica si el área contestó.Con el taller cerrado, el asistente respondió al menos 307 de 426 mensajes, en 25 segundos de mediana.
688 conversaciones de WhatsApp con clientes; el asistente respondió en al menos 559 (81 %).
Registros del sistema, sin personal del taller ni pruebas. «Al menos»: cuando el registro no distingue si respondió el asistente o una persona del taller, se cuenta como de la persona. Varios mensajes seguidos cuentan como uno.Cifras publicadas, con sus definiciones, en boostaiagency.com/casos. «De mediana»: la mitad de las respuestas tardó menos que eso. Muestran que la gente sí escribe y llama a un asistente, también fuera de horario, y que el equipo humano sigue la conversación; no miden satisfacción.
Sin costo inicial (cláusula 9.3). Se enciende con el sí de la decisión 3 y con los datos de la lista; los criterios para apagarla se acuerdan con ustedes antes de encenderla.
Su equipo de ventas la usa y trata de hacerla fallar. Cada falla se corrige y se vuelve a probar. De ahí salen las respuestas que faltan.
Aparece cuando el botón de WhatsApp del sitio no abre. En horario, el sitio sigue exactamente como hoy. Cada semana se revisan las conversaciones con ustedes.
Con las cifras del piloto: seguir, ajustar o apagar. Si siguen, se suma a la tarifa mensual:
Con WhatsApp, Adri también contesta en el WhatsApp de la empresa, al momento y con las mismas reglas. Abrir el botón fuera de horario (decisión 4) no tiene costo, pero ahí el mensaje espera a su equipo hasta el siguiente día hábil.
Apagarla es quitar el chat del sitio: el sitio vuelve a quedar como hoy.
Hoy, fuera de horario, el botón muestra un aviso («Regresaremos para atenderle en horario de oficina») y no deja escribir. Puede quedar abierto con un aviso del tipo «Le respondemos el siguiente día hábil»: el cliente deja su mensaje y su equipo lo encuentra al llegar.
Es un ajuste del sitio que cubre el soporte del contrato (cláusula 10) y no depende de la asistente. En el mismo ajuste, los textos del botón pueden pasar a usted y dejar de prometer respuesta «en unos minutos». Solo necesita su visto bueno: es la decisión 4.
Chat y voz. Lo que escriba ahí no le llega a su equipo de ventas.